解析百度网盘的服务升级

2019-08-09 16:00:00

项目背景

百度网盘应该都很熟悉了,在个人数据爆发时代,大家都需要云存储工具来保存个人数据。网盘一直致力于为用户提供更好的存储和传输服务,并且成为行业领头羊,解决了 6 亿用户的存储需求。
随着 5G 的到来,带来更多样化的用户需求场景,更高速增长的数据规模,更智能化的数据处理技术。因此,在这种趋势下,未来网盘将以数据存储和传输为基础,接入更多的服务,为用户提供场景化的消费需求。我们也将从「连接人和文件」到「连接人和服务」进行转变。
本次 10.0 我们结合着产品最新的「服务」理念以及百度 UXC 最新设计语言──D20,进行全新升级,致力于为用户提供更优质的使用体验。
「服务」给人什么感受?
明确产品的方向后,如何为用户清晰地传递出这一理念,是本次遇到的难题。针对这个问题,同学们做了多轮脑暴,来讨论「什么是好的服务?」
最终,我们觉得好的服务就是:当你需要某个东西时,不需要你做什么,对方就能够通过你的行为举止,进行预判并且满足你,而非你反复地提出需求后的被动满足。因此,它是足够懂你和智能的,同时,它是超出预期,带给人惊喜的。
最终,我们明确了本次 10.0 升级的核心关键词是:「智能」和「惊喜」。
如何让用户感到「智能」?
网盘在「智能」方面该如何让用户感知到呢?结合 10.0 版本的产品规划,我们选取了三个方向,为用户提供「智能」的产品体验:
人性化布局;
场景化消费;
个性化响应。
1. 人性化布局
「首页」,是用户直观感受产品的第一步,我们需要兼顾用户需求和产品运营诉求进行整体规划,人性化的运用首屏空间,来保证用户的使用效率。所以本次升级,我们对首页布局上做了三个改动。
Title栏信息精简
对于网盘用户来说查找文件是一个高频诉求,而「搜索」是解决查找问题的高频操作,因此,本次将 Title 栏的头像及名称去除,留给「搜索」入口。
这种布局处理方式,同时解决以前由于顶部右侧图标太多,识别性出问题导致「传输列表」找不到的负面反馈。

1.png

 

同时,「搜索」强化也能更好地在首页为用户做推荐,将我们内容商城里优质的书籍、音频、视频智能化的推荐给精准用户,满足他们一站式的购买,存储和消费的需求。

图片1.png

 

增强服务感知
我们一直在想,如何让用户能够直观看出我们提供了完善的服务,而非文件分类入口。
因此,本次将原来体现分类的小 icon,优化为卡片入口形式,同时增大它们展示面积,将「服务」信息前置,比如「已为你备份XX张照片」,解决以前用户备份结果感知不明确的问题。

 

底部新增「头像」展示

虽然我们把首页顶栏的「头像」进行去除,但由于很多网盘用户不止一个帐号,为了避免他们因为对所登录帐号的感知太弱,导致误传文件而泄漏隐私的问题,本次在底部 Tab 的「我的」位置保留用户头像,合理利用空间,同时让用户有明显帐号感知,保证用户隐私。

所以综合考虑,在布局层面,本次对首页做了以下的调整:

图片2.png

总结
以上,是百度网盘 10.0 服务升级背后的原因以及思考过程。从前期明确产品方向「服务化」,到梳理出「服务」给人传递的感受(智能、惊喜),再到「智能」落地到产品中的三个方向(人性化布局、场景化消费、个性化响应),以及「惊喜」落地到产品中的两个部分(全新视觉、暗黑模式),最终呈现出的全新服务体验的 10.0 升级。所做一切,都是为了给用户持续提供更好的体验。

2. 场景化消费
如开头所说,以前的网盘功能重点在于文件的存储和传输,所以用户每次都要在各种文件列表中低效的穿梭着。
但是,我们希望网盘不仅仅是用户的存储工具,而是从存储到消费,甚至从生产环节都能够满足用户的一条龙需求。本次升级我们弱化传统列表承载形式,提供更加符合垂类文件的场景化消费体验。
因此,先后对以下功能进行场景化处理:相册服务、视频服务、笔记服务。
相册服务
针对相册服务,本次升级我们做了以下优化。
新增精选:通过拍摄设备信息等策略,以及对重复照片进行智能化整理,筛选出高质量照片,在时光轴中增加「精选」图片分类进行承载。
这样就减少用户浏览图片或视频时无效信息,同时提升浏览及查找体验。如果用户想看全部的,只需要左滑一下。
新增地点信息:对已存储的照片及视频,提取并展示地理位置信息,让用户浏览照片时有更强的情感带入。
新增底Tab:新版相册中对「智能分类」、「故事」功能进行强化,从以前的顶 tab 移动到底部导航栏,给人一种相册服务就是完整小程序的感受,用它存储和消费照片就足够了的认知。
以下,是本次相册服务模块的整体优化:

图片3.png

而且还引入美图秀秀、联想云打印等第三方的服务,可在网盘直接对照片进行美化编辑以及打印,只需简单几步照片就能寄回家。
视频服务
很多用户在网盘经常观看视频,对于这类用户,查找、观看视频是他们的主诉求。
以前网盘的视频采用列表形式,但是列表中视频缩略图并不能满足用户快速查找及消费的诉求,甚至让人崩溃。因此在 10.0 版本中,对视频服务模块进行重新设计。
比如:
新增最近观看模块,满足用户持续性消费某些视频的需求,提高查找效率;
提供通过时长维度查找视频的入口,方便对文件进行筛选;
视觉展现,增加列表高度及视频画面信息展现,便于快速查找。

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